W tym studium przypadku Andrew Wilson, menedżer ds. Rozwoju biznesu w Vertetea, analizuje, w jaki sposób kluby i miejsca sportowe znają swoich klientów, i przedstawia korzyści z jednego widoku klienta.
W sektorze sportowym i hotelarskim dane powodziowe z każdego źródła: bilety, systemy płatności, żywność i napoje, programy lojalnościowe i członkostwa, sklepy z towarami, narzędzia marketingowe online i systemy kontroli dostępu.
Stadiony i miejsca mają ogólny pomysł na zachowanie fanów, ale czy mają one jeden pogląd klienta, który łączy wszystkie te odmienne bazy danych?
Jednym z problemów związanych z rozprzestrzenianiem technologii w sektorze hotelarskim jest to, że obecnie istnieje wiele różnych platform oprogramowania, Vissel Kobe Koszulka aplikacji mobilnych, baz danych i narzędzi online, wszystkie zbieranie danych. Wiele z tych danych może się nakładać lub nie być w stanie połączyć się w celu zapewnienia znaczącego wglądu.
Połącz dane dla jednego widoku klienta
Jedną rzeczą, o której rozmawiamy z klientami w sektorze, jest to, jak możesz przejść do jednego widoku klienta.
Żadna firma nie ma odpowiedzi ani rozwiązania, ale chodzi o prawidłowe skonfigurowanie w systemach i operacjach, aby umożliwić widok jednego klienta.
Istnieje wiele korzyści z przejścia na dokładniejszy widok z pojedynczym klientem dla fanów-pomaga w zakresie zasobów i planowania braku obsadzenia w grach oraz wspiera inicjatywy programu lojalnościowego, pomagając być bardziej ukierunkowanym na działania informacyjne.
Retail to sektor, który prowadzi pod względem wykorzystania danych, które ma na temat klientów i łączyć te dane, aby dokonać dokładniejszych prognoz biznesowych. Czy Stadia budują także osobowości fanów, szczegółowo opisując zachowania różnych typów fanów i sposobu na sprzedaż i przyciąganie tych różnych kategorii?
A czy inne miejsca gościnności, takie jak puby i restauracje, są tak samo dostosowane do wiadomości do grupy publiczności?
Jeśli spojrzymy na typowy marketing łańcuchów pubów, jest mało prawdopodobne, aby był dostosowany do określonych profili kupujących, w sposób, w jaki supermarket ma swoją różne oferty, takie jak zakres „wartości” lub „posiłek za 10 funtów”, lub Ich „specjalne” zakresy. Wszystkie zostały zaprojektowane z myślą o konkretnej osobowości nabywcy, która miała miejsce w wyniku opracowania widoku jednego klienta; Patrząc na założenia personelu kupującego i dostosowanie ich do danych pochodzących ze sklepów i programów lojalnościowych w celu zapewnienia bardziej ukierunkowanych ofert.
Wiedząc, co zrobić z danymi
Jednym z problemów z osiągnięciem jednego poglądu klienta jest to, że bardzo często firmy nie wiedzą, co zrobią z informacjami po ich uzyskaniu.
Gdybyśmy mogli ci powiedzieć, oto lista 100 najlepszych wydatków biletów – co byś zrobił z tymi informacjami? Czy masz plan marketingowy i lojalnościowy, aby poradzić sobie z tymi informacjami?
Lub, gdybyśmy powiedzieli, oto Reprezentacja Hiszpanii w piłce nożnej mężczyzn Koszulka lista osób, które uczęszczają tylko na 5 gier rocznie – co zrobiłbyś z tymi danymi, aby zwiększyć lojalność i przychody?
Jest to zazwyczaj problem; W niektórych przypadkach miejsca i stadiony zbierają masy danych o swoich fanach i analizują je, ale nie rozważały jeszcze tego, co powinni zrobić z tymi danymi, lub tylko patrzą na nagłówki, takie jak przychody na końcu a Dzień dopasowania i porównanie go z tym samym porem w zeszłym roku. Zamiast tego analityki muszą być bardziej inteligentnie stosowane, przechodząc do różnych danych demograficznych fanów, aby dostarczyć fanom wysoko dostosowane oferty oraz dowiedzieć się, co działa, a nie, gdy podejmują działania w oparciu o dane.
Jeśli wiedziałeś, którzy fani przybyli tylko do 5 gier rocznie, a także miałeś możliwości gromadzenia danych do przeprowadzenia testu A/B, możesz przetestować dwie różne oferty lub podejścia – być może patrząc na wpływ obsługi ofert za pośrednictwem poczty elektronicznej lub media społecznościowe w porównaniu z dostarczaniem tym fanom kuponu rabatowego w dniu wybranego jedzenia i napojów podczas meczu.
Zbieranie danych za pośrednictwem programów lojalnościowych
Jednym z powodów, dla których kluby nie mogą tego zrobić, jest to, że nie mają one programu lojalnościowego, który może zbierać te dane, w tym miejscu, w którym karty lojalnościowe są w stanie dołączyć do luk w naszym zrozumieniu fanów. Jeśli fan kupi bilet, a następnie wstępnie załaduje swoją kartę lojalnościową do wydatków w dniu, używając go OGC Nice Koszulka do uzyskania dostępu do stadionu, a następnie używając karty dla wszystkich zakupów na stadionie, bardzo łatwo jest zdobyć jednego klienta Widok tego fana; Śledząc wszystko, od których kupili kijki, to, co kupili i kiedy, a także w celu porównania wzorców behawioralnych występujących w różnych meczach.
W połączeniu z kartami dostępowymi programy lojalnościowe mogą dostarczyć znacznie więcej na stadiony. Kiedy wentylator uzyskuje dostęp do stadionu za pomocą karty dostępowej (lub „karty fanów”), która podwaja się jako jego karta lojalnościowa do zakupów, stadiony mogą śledzić, gdy wentylator wejdzie na stadion, jak Soonull
